FAQ

1. Mijn webshop

1.1 Wat is Mijn Dukan Dieet Webshop?

In onze webshop worden alle hulpmiddelen, producten en voedingssupplementen samengebracht die helpen in de verschillende fases van het Dukan Dieet. De producten worden geselecteerd op basis van hun kwaliteit en prijs.

Sommige producten zijn van het merk Dukan Dieet, andere van Médecine & Tradition, de parafarmaceutische poot van Dukan Dieet.

1.2 Hoe ons contacteren met specifieke vragen?

Je kan ons bellen van maandag tot vrijdag tussen 10u en 17u

• 0900-1240002 voor Nederland (0,35€/min)
• 0900-70141 voor België (0,5€/min) 

1.3 Ik heb een vraag over het Dieet?

Je kan ons bellen van maandag tot vrijdag tussen 10u en 17u

• 0900-1240002 voor Nederland (0,35€/min)
• 0900-70141 voor België (0,5€/min) 

2. Mijn account

2.1 Hoe een account aanmaken?

Om een account aan te maken ga je naar de rubriek « Mijn Account ». Vervolgens klik je op « Eerste bezoek? Aanmelden » en vul je het inschrijvingsformulier in.

2.2 Zijn mijn persoonlijke gegevens beveiligd?

Alle gegevens die je invoert op www.mijndukandieetwebshop.com zijn strikt confidentieel.
Zij worden nooit afgestaan, verkocht of verhuurd. Als je wenst kan je ze op elk moment wijzigen of wissen in « Mijn Account ».

2.3 Hoe inloggen op mijn account en die wijzigen?

Om in te loggen op je account, ga je naar de rubriek naar het aanmeldingsblok bovenaan de site waar je je e-mailadres en wachtwoord ingeeft.
In « Mijn Account » kan je altijd je persoonlijke gegevens (adres, e-mail, wachtwoord) aanpassen. Je kan er je tevens in- en uitschrijven op onze nieuwsbrieven.
Klik vervolgens op « Bevestigen » onderaan.

Je gegevens hebben als doel:

- je aankoop te sturen, vanaf de bestelling tot de levering,
- onze diensten permanent te verbeteren.

De gegevensverwerking is onderworpen aan de verklaring van het Franse CNIL onder het nummer 1400740. Conform met de Franse wet Informatique et Liberté n° 78-17 van 6/01/1978, beschik je over toegang en recht tot rechtzetting op volgend adres:
Médecine et tradition, 128 rue de la Boétie - 75008 PARIS

2.4 Waarvoor staan de rubrieken in "Mijn Account"

Mijn bestellingen

In deze rubriek kan je gemakkelijk de historiek van je bestellingen raadplegen, en kan je je bestellingen opvolgen. Je kan er tevens je factuur downloaden, bewaren en printen door te klikken op "Download je factuur in pdf-formaat".

Mijn persoonlijke gegevens

Je kan je persoonlijke gegevens wijzigen: je naam, je e-mailadres of je abonnement op onze nieuwsbrieven. Onthou om op « Bevestigen » te klikken onderaan.

Mijn verschillende adressen

Je kan je huidig adres wijzigen of nieuwe adressen toevoegen door te klikken op "Adres toevoegen". Je kan zo een lijst van adressen aanleggen, bijvoorbeeld: thuis, werk, zus etc.

Mijn account beheren

Deze ruimte hergroepeert de gegevens verbonden aan je account:

• Historiek en details van je bestellingen (levering opvolgen, een factuur printen,...),
• Je krediet,
• Je persoonlijke gegevens,
• Je geretourneerde producten,
• Je adressen,
• Je kortingsbonnen.

Mijn nieuwsbrief

Als je onze nieuwsbrieven niet meer wilt ontvangen, dan ontvink je de bijhorende vakjes in de categorie 'Mijn Account / Mijn gegevens'.

3. Mijn bestellingen

3.1 Hoe bestellen?

Je vindt onze producten in volgende rubrieken:

• Haverzemelen,
• Voeding Supplementen,
• Smaakaroma's,
• Dukan-boeken,
• Afslanken.

Om te bestellen voeg je artikelen toe in de mand via de knop "Toevoegen" naast elk artikel. Je kan de gewenste hoeveelheid aanpassen.

Je kan vervolgens klikken op "verdergaan met aankopen" of "je bestelling bevestigen". Je kan op elk moment je bestelling raadplegen door te klikken op "mijn mand" bovenaan rechts op onze site. Vervolgens verkrijg je het overzicht van je bestelling. Door op "bevestigen" te klikken, verschijnt het leveringsadres. Op dit moment kan je een leveradres kiezen, of een nieuw adres toevoegen.

NB: Eens je bestelling geplaatst is, kan het adres niet meer gewijzigd worden.

Vorvolgens handel je bestelling af via:

• Paypal,
• Kredietkaart,
• iDEAL,
• Overschrijving op gironummer 005983455 of internationaal IBAN nummer NL76INGB0005983455 met BIC-code INGBNL2A

De bestelling is afgerond vanaf de betaling is geverificeerd en je hier bevestiging van krijgt.

3.2 Ik vind een artikel niet?

Met onze zoekrobot kan je op elk moment een product terugvinden. Geef hiervoor de naam van het product in in ons zoekvenster rechts op de site.

3.3 Wat gebeurt er eenmaal ik online besteld heb?

Na betaling krijg je na enkele minuten een bevestigings-e-mail. Je bestelling wordt zo snel mogelijk geleverd.

Voor meer info over de levering kan je terecht in de bijhorende rubriek.

3.4 Mijn online bestelling werd onderbroken. Werd mijn bestelling geregistreerd?

Zolang je betaling niet bevestigd werd, kan je op elk moment je producten in je mand terugvinden.

3.5 Mijn betaling werd geweigerd

Als je betaling geweigerd werd, dan wordt je bestelling niet behandeld. Je kan ze opnieuw invoeren.

3.6 Ik wil een artikel toevoegen?

Eenmaal je bestelling bevestigd, moet je een nieuwe bestelling aanmaken.

3.7 Hoe kan ik mijn bestelling annuleren? De betaling is uitgevoerd.

Eenmaal je bestelling bevestigd en betaald, is annuleren niet mogelijk.
Je hebt 7 dagen vanaf de levering om je recht op retourneren uit te oefenen. De retour of annulering kan de gehele of een gedeelt van je betaling betreffen. Om de goede gang van zaken voor retournering te bewerkstelligen, vragen we je je retour vooraf aan onze klantendienst mee te delen:

• In de rubriek « Ons Contacteren »
• Je kan ons bellen van maandag tot vrijdag tussen 10u en 17u (0900-1240002 voor Nederland (0,35€/min) en 0900-70141 voor België (0,5€/min)).

Meer inlichtingen in onze « Algemene verkoopsvoorwaarden »

3.8 Wat als ik geen bevestiging van mijn bestelling per e-mail ontvang?

Als je geen bevestiging van bestelling per e-mail ontvangt, kan je ons contacteren:

• In de rubriek « Ons contacteren »,
• Op het nummer 0900-1240002 voor Nederland (0,35 €/min) en op 0900-70141 voor België (0,5 €/min), van 10 tot 17u van maandag tot vrijdag.

3.9 Hoe een factuur bekomen?

Eenmaal je bestelling door ons bevestigd werd, vind je een factuur op de site in « Mijn account beheren / historiek van mijn bestellingen » door te klikken op « Je bestellingen ». Je verkrijgt je factuur in pdf-formaat.

3.10 Btw

Als je je buiten de EU bevindt, dan wordt geen btw aangerekend. Je regelt de btw dan met het land waarin geleverd wordt.

Normaal wordt de btw berekend op de prijs van de producten, de transportkosten, de verzekering en de douanerechten.
In Zwitserland bijvoorbeeld bedraagt de btw 7.6%. Ze moet cash betaald worden in Zwitserse franken.

3.11 Importtaks

Bestellingen buiten de EU kunnen onderworpen worden aan lokale taksen, douanerechten, octrooi en vrijgave van douane. Die kosten komen op jouw rekening.
De douanerechten variëren afhankelijk van de aard van de producten en van elk land.
Licht de bevoegde autoriteiten in over de levering.

4. Mijn betaling

4.1 Welke zijn de betaalmodaliteiten?

Volgende betaalmiddelen staan ter beschikking:

• Paypal,
• Kredietkaart,
• iDEAL
• Overschrijving.

Meer info

4.2 Is de online betaling beveiligd?

Ja. Alle info over je bestelling en de betaling worden beveiligd. De transactie gebeurt op een beveiligde server (SSL) en je bankkaartnummer wordt geëncrypteerd. De cijfers die bij je bankkaart horen, worden niet bewaard.

4.3 Hoe meer info over de producten bekomen?

Je kan ons bereiken op 0900-1240002 voor Nederland (0,35 €/min) of op 0900-70141 voor België (0,5 €/min) van 10 tot 17u op werkdagen.

5. Je levering

5.1 Waar leveren wij?

Wij leveren overal behalve in de landen die niet verschijnen in de dropdownlijst met bestemmingslanden.

5.2 Welke zijn de leveringsmodaliteiten?

De leveringsmodaliteiten zijn voor iedereen dezelfde. Minstens 2 maal per week vertrekt een verzending bij ons die in de distributienetwerken in Nederland en België ingebracht worden.

5.3 Welke zijn de leveringstermijnen?

Best is uit te gaan van een leveringstijd van 6 tot 10 werkdagen.

5.4 Kan ik mijn leveringsadres kiezen?

Op het moment van je bestelling kan je een leveringsadres ingeven die verschilt van het facturatie-adres.

5.5 Mijn bestelling is verstuurd en ik merk een fout op het leveringsadres

Neem contact met je postkantoor om hen in te lichten over deze vergissing om alsnog de levering bij te sturen.

5.6 Afwezigheid op het moment van levering

In geval van afwezigheid kan je de levering later bij de post afhalen. Als je brievenbus groot genoeg is en toegankelijk is voor de postdienst, dan kan het pakje ook erin achtergelaten worden.

5.7 Bij het opvolgen van mijn bestelling merk ik dat ik mijn pakje mag afhalen, maar ik ontving geen bericht van de post?

We raden je aan om met je bestelnummer en je identiteitskaart naar de post te gaan.

5.8 Mijn pakje is beschadigd?

Als je bestelling beschadigd is of schijnt niet te kloppen, dan weiger je beter je pakje, dat automatisch teruggestuurd wordt naar ons magazijn.

Je moet de staat van de producten bij de levering controleren. Als er een probleem is (product niet aanwezig, product gebroken, ...) dan kan je dat melden drie dagen lang melden in de rubriek "Contacteer ons"

Je moet de bestelling bijhouden in de staat dat je ze ontvangen hebt. Als de producten teruggestuurd moeten worden, dan dien je daarvoor een aanvraag in in de rubriek "Contacteer ons" of per brief naar:

Mijn Dukan Dieet Webshop
57, rue Pierre charron
75008 PARIS.

5.9 Ik heb mijn pakje niet afgehaald?

Je hebt 15 dagen om je pakje af te halen. Wanneer die tijdspanne verstreken is, dan komt de bestelling terug in onze magazijnen en betalen wij je bestelling terug binnen de 30 werkdagen.

5.10 Ik wil een product terugsturen

Je hebt tot 7 dagen na de levering om je bestelling te annuleren. Daarvoor moet je ons de artikelen terugsturen in hun originele verpakking, in perfecte staat. De kosten van het retourneren zijn voor jou.

We raden aan ons te contacteren via de rubriek "Contacteer ons".
Geopende producten worden teruggenomen noch ingeruild.

5.11 Ik wil een artikel inruilen?

De webshop staat inruilen niet toe.

5.12 Waar de producten terug te vinden?

Onze boeken liggen in de boekhandel. De vermageringsproducten liggen in sommige bioshops of bij de apotheek.

---

Met andere vragen, kan je terecht in de rubriek « Contacteer ons » of je kan onze « Algemene Verkoopsvoorwaarden » raadplegen.